Garantie en klachten
Alles wat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie, en die geldt altijd. Ontdek je binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was.
| Product | Wat je mag verwachten | Fabrieksgarantie (extra) |
|---|---|---|
| Haardhout | Vochtgehalte onder 20% bij levering, juiste houtsoort en hoeveelheid | – |
| Briketten en pellets | Heel, droog en volgens de vermelde certificering (ENplus A1, DINplus) | – |
| Houtkachels en pelletkachels | Goede werking bij installatie volgens voorschrift | Volgens de fabrikant, meestal 2 tot 5 jaar |
| Elektrische kachels, dekens en kussens | Goede, veilige werking | Volgens de fabrikant, meestal 2 tot 3 jaar |
| Accessoires, steigerhout, schroeven | Goede staat en juiste maat | – |
Klopt er iets niet?
- Mail binnen redelijke tijd na ontdekking naar contact@haardplus.nl, met je ordernummer en een paar foto's.
- Bij haardhout: meet bij twijfel het vochtgehalte aan een vers gekloofd vlak, zo krijg je de juiste waarde.
- We reageren binnen 2 werkdagen en lossen het op met een vervanging, reparatie, aanvulling of (gedeeltelijke) terugbetaling. De kosten daarvan zijn voor ons.
Wat niet onder de garantie valt: schade door verkeerd gebruik, een installatie die niet door een erkend installateur is gedaan, het stoken van ongeschikte brandstof, of hout dat na levering nat is geworden door onjuiste opslag.
Klachtenprocedure. Een klacht beantwoorden we binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.